Retur și dreptul de retragere
Ultima actualizare: 7 august 2026
Ai 14 zile ca să te răzgândești, fără să explici de ce. Mai jos scrie exact cum funcționează.
Termenul
Conform O.U.G. nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la ultimul produs primit.
Cum procedezi
- Ne scrii la contact@o9viata.ro cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. E suficientă o declarație clară — nu există formular obligatoriu.
- Îți confirmăm și îți spunem unde trimiți coletul.
- Expediezi produsele în cel mult 14 zile de la anunț.
Starea produselor
Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, cu ambalajul original și accesoriile incluse. Poți verifica produsul cum ai face-o într-un magazin fizic, dar răspunzi pentru diminuarea valorii dacă l-ai folosit dincolo de ce e necesar pentru a-i constata natura și funcționarea.
Costul returului
Costul transportului de retur îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul e defect, neconform sau ți-am trimis altceva decât ai comandat — atunci îl suportăm noi integral.
Cum primești banii
Îți restituim suma plătită, inclusiv costul standard de livrare inițial, în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate sau a dovezii de expediere. Restituirea se face pe același instrument de plată folosit la comandă, dacă nu convenim altfel.
Punctele acordate pentru comanda returnată se retrag corespunzător. Dacă ai folosit puncte la plata comenzii, ți le returnăm în cont.
Excepții prevăzute de lege
Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit legii, pentru:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate — cazul tipic al suplimentelor și cosmeticelor
- produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate
- produse care se deteriorează sau expiră rapid
- conținut digital livrat, dacă ai fost de acord expres cu începerea livrării și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere — cazul cursurilor din Academie
Produse defecte sau neconforme
Separat de dreptul de retragere, ai garanția legală de conformitate. Dacă produsul e defect sau nu corespunde descrierii, scrie-ne și îl reparăm, îl înlocuim sau îți restituim banii, conform legii.